سوالات متداول مشتریان

برای عضویت در سایت به راهنمایی نیاز دارم، با چه کسی تماس بگیرم ؟

تیم خدمات مشتریان ما همیشه در کنار شماست تا برای حل هر مشکلی به سرعت به شما کمک کند. برای ارتباط با بخش خدمات مشتریان می‌توانید از طریق تماس با سیمپلی نیکو برای ما پیام ارسال کنید و یا با شماره تلفن: ۰۸۱۳ ۸۳۷۰۲۳۶ تماس بگیرید ، همینطور می‌توانید ایمیلی به آدرس: . 

info@simplynikoo.com 

 بفرستید و منتظر تماس همکاران ما باشید

 

به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه به سیمپلی نیکو اعتماد کنم؟

سیمپلی نیکو موفق به کسب نماد اعتماد الکترونیکی شده است. این نشان از طرف وزارت صنعت، معدن و تجارت به فروشگاه ‌های آنلاینی اعطا می‌شود که بررسی و نحوه‌ی عملکره آن‌ها تایید شده باشد؛ و به صورت مداوم تحت نظارت این سازمان قرار دارد. 
وبسایت نماد اعتماد الکترونیکی کسب و کارهای اینترنتی  بعلاوه سیمپلی  نیکو از معدود فروشگاه‌های آنلاین ایرانی است که از پروتکل امن (سل) جهت انتقال اطلاعات استفاده می‌کند.
 
 
همچنین سیمپلی نیکو با بیش از ۲ سال سابقه فعالیت و تحویل موفق سفارشات به بیش از صدها هزار مشتری در اروپا و ارائه خدمات مورد انتظار مشتریان، سابقه درخشانی از فعالیت خود ایجاد نموده و همواره به عنوان برند پیشرو در زمینه تجارت الکترونیک نزد مشتریان، نهادهای نظارتی و زنجیره‌های عرضه کالا شناخته شده است. بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید و از خدمات منحصر به فرد سیمپلی نیکو استفاده کنید
 
 

   آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟  

 شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه "پروفایل من" به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در بخش "اطلاعات کاربر" امکان "ویرایش اطلاعات" وجود دارد 

   شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه "پروفایل من" به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در بخش "اطلاعات کاربر" امکان "ویرایش اطلاعات" وجود دارد 

در انتهای هر ایمیل درج شده " چنانچه تمایل به دریافت ایمیل از طرف ما ندارید، بر روی لغو اشتراک کلیک کنید " شما می توانید پس از دریافت اولین ایمیل ، عضویت خبرنامه را لغو کنید.

برای تغییر ایمیل،اصلاح کد ملی یا حذف اکانت با همان ایمیلی که ثبت نام کرده‏‌اید به info@simplyNikoo.com  ایمیل بزنید.

اگر به ایمیل خود دسترسی ندارید متاسفانه به دلایل حفظ امنیت کاربری، هیچ راهی برای تغییر ایمیل خود به عنوان نام کاربری نخواهید داشت و فقط می‌توانید مجدداً با ایمیل جدید خود ثبت نام کنید.

 

  چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟

پاسخ:  لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز.

 

  آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

  برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه "سفارشات من" کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

 
 
 

ثبت و پیگیری سفارش

برای خرید از سایت آیا باید در سیمپلی نیکو عضو باشم؟

بله. برای مشاهده محصولات و استفاده از تمامی بخش‌های فروشگاه نیازی به عضویت در سایت نیست. ولی برای نهایی کردن خرید باید عضو سیمپلی نیکو باشید.

 

با عضویت درسیمپلی نیکو می‌توانید:

- سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید

- به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید

- لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید

- نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید

- در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید

 

  آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

   شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید. 

 

  آیا می‌توانم برای شخص دیگری از سیمپلی نیکو خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

پاسخ:  بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در چهار مرحله تکمیل خواهد شد: ۱) ورود به سیمپلی نیکو، ۲) اطلاعات ارسال سفارش، ۳) بازبینی سفارش و ۴) اطلاعات پرداخت.

در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش " انتخاب آدرس"، شما می‌توانید با انتخاب گزینه "افزودن آدرس جدید" آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

 

  از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

 :  سیمپلی نیکو با ارسال پیامک‏، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‏‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه "سفارشات من" از وضعیت آن مطلع شوید. 

توجه داشته باشید که  ۵۹۰۹   ۷۲۸  ۰۹۱۸    تنها شماره‌‌‌هایی است که سیمپلی نیکو از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال می‌کند. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان سیمپلی نیکو، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام سیمپلی نیکو است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به Info@simplynikoo.com اطلاع دهید. همچنین این شماره‌‌ها، سامانه ارسال پیامک است که وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه سیمپلی نیکو را به اطلاع کاربران می‌رساند و روشن است که امکان دریافت پیام‌های شما از طریق آن وجود ندارد.

 

  آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

  خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت سیمپلی نیکو با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌‏اند.

 

  می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

   تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.

پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.

 


  بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با  سیمپلی نیکو تماس بگیرم؟

   خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش سیمپلی نیکو با شما تماس خواهند گرفت. 


 

می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

  خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم ‏باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.

 

  در صورتی که خرید من برای شخص دیگری باشد، آیا فاکتور فروش به همراه بسته برای تحویل‌گیرنده فرستاده خواهد شد؟
  در مرحله اطلاعات ارسال سفارش، عبارت "آیا مایل هستید به همراه این سفارش فاکتور ارسال شود؟" نمایان خواهد شد که اگر ‏بخواهید فاکتور همراه بسته ارسال نشود، باید گزینه خیر را انتخاب کنید. توجه داشته باشید که پیش فاکتور الکترونیکی خرید جهت اطلاع از طریق ایمیل برای شما ارسال می‌‏شود.

 

 

پرداخت

  مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟

   همگی کاربران سیمپلی نیکو می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت دیجی‌کالا، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره حساب‏‌های اعلام شده در سایت دیجی‌کالا برای همه کاربران وجود دارد.

در صورتی که آدرس تحویل سفارش، یکی از شهرهای تحت پوشش تحویل اکسپرس سیمپلی نیکو باشد، مشتریان می‌‏توانند هزینه را هنگام تحویل سفارش، در محل به صورت نقدی یا از طریق دستگاه کارتخوان سیار پرداخت کنند.

برای اطلاعات بیشتر می‏توانید به صفحه روش‌‏های پرداخت مراجعه کنید.

 


  با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

  شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت سیمپلی نیکو، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

هم اکنون بانک‌های آینده، اقتصاد نوین، پارسیان، پاسارگاد، پست بانک، تجارت، توسعه صادرات، رفاه، سامان، سپه، سرمایه، سینا، صادرات، صنعت و معدن، کارآفرین، کشاورزی، مسکن، ملت، ملی، دی، انصار، قرض‌الحسنه مهر ایران، رسالت، ایران زمین، گردشگری، حکمت ایرانیان، توسعه تعاون، قوامین، بانک شهر و موسسه اعتباری توسعه در شبکه شتاب فعال هستند.

 


 آیا پرداخت در محل، شرایط و محدودیت‏‌هایی دارد؟

  بله، هنگامی که تعداد و مبلغ سفارش از میزان خاصی بالاتر باشد امکان پرداخت نقدی وجود ندارد که این محدودیت در تماس تلفنی مرکز امور مشتریان سیمپلی نیکو به مشتری اعلام خواهد شد.

 


  ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

   گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.


  آیا می‌‏توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟

  در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.


  آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟

  خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی سیمپلی نیکو از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.


  آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت سیمپلی نیکو امن است؟

   پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از دیجی‌کالا که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید:

  - با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.

  - قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.

  - برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

 

 

ارسال سفارش‌ها

  هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

   هزینه‏ ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‏‌رسد.

 

  چرا با این که تحویل اکسپرس سیمپلی نیکو را انتخاب کرده‏‌ام، ارسال سفارش من مشمول هزینه شده است؟

   در حال حاضر تحویل رایگان اکسپرس سیمپلی نیکو، فقط شامل سفارش‌‌‌‏هایی با آدرس تحویل در شهر تهران و با ارزش بیش از یکصد هزار تومان می‌‏شود.


  آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

 زمان رسیدن ارسال‏‌های خارج از تهران پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از   ۲۴ تا ۷۲   ساعت متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمی‏‌توان به طور دقیق تعیین کرد.

درباره ارسال اکسپرس، شما می‏‌توانید بازه زمانی مناسب برای تحویل گرفتن سفارش خود را هنگام ثبت آن سفارش در مرحله آدرس و شرایط ارسال، اعلام کنید. سیمپلی نیکو همه تلاش خود را می‏‌کند تا سفارش حدود ساعت درخواستی به دست شما برسد. با وجود این به دلیل مسایل مختلف مانند برنامه زمان ‏بندی ارسال در سیمپلی نیکو و مشکلات ترافیکی، وعده تحویل دادن کالا راس ساعت خاص برای سیمپلی نیکو مقدور نیست.

 

  پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‌‏کشد که به دستم برسد؟

   زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه روش‌های ارسال مراجعه کنید.

 

  می‏‌توانم کالایی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به سیمپلی نیکو به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

   از آنجا که  سیمپلی نیکو یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری‏ است، تحویل حضوری سفارش در محل سیمپلی نیکو امکان‌پذیر نیست.

 

  تحویل اکسپرس تهران در چه محدوده‌ای امکان‌پذیر است؟

  در حال حاضر فقط سفارش‌هایی که در محدوده‌های  شهر تهران  و همدان قرار دارند امکان ارسال توسط پیک  سیمپلی نیکو را دارا هستند و سایر محدوده‌ها از طریق پست پیشتاز ارسال می‌شوند:

 

  سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟

   همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل واحد پستی مستقر در محل پردازش سفارشات سیمپلی نیکو می‏‌شوند.

 

  آیا می‏‌توانم سفارشی را که با پست پیشتاز ، ارسال شده رهگیری کنم؟

    بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‏‌توانید شماره ۱۰ یا ۲۰ رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید:

 

http://itemtracking.post.ir/

 

گارانتی

  اگر از تاریخ گارانتی کالایی که خریده‌‏ام، مدتی گذشته باشد، دوره گارانتی آن کالا چگونه محاسبه می‌شود؟

:  طی قرارداد بین سیمپلی نیکو و تامین کنندگان، تاریخ شروع گارانتی بیشتر کالاها، بر اساس تاریخ فاکتور فروش سیمپلی نیکو محاسبه می‌شود و تاریخ مندرج در برگه گارانتی به تنهایی معیار اعتبار گارانتی نیست. بنابراین اگر کالایی را دریافت کردید که مدتی از تاریخ شروع گارانتی آن گذشته بود جای نگرانی نبوده و با ارائه فاکتور فروش خود می‌توانید از خدمات گارانتی کالا استفاده نمایید.

 

 

خدمات پس از فروش

 

  آیا همه کالاها، شامل مهلت ۷ روزه گارانتی تعویض، می‏‌شوند؟

  با توجه به گستردگیکفش های ارایه شده در وب سایت سیمپلی نیکو، کلیه محصولات  باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند  دارای گارانتی سلامت فیزیکی هستند و مشمول ۷ روز مهلت تست و بازگشت کالا  می‌شوند. 

 

  در صورت بازگرداندن کالا، مبلغ پرداخت شده چه زمانی و چگونه استرداد می‌شود؟

  هنگامی که کالایی بازپس فرستاده ‏شود، پس از کارشناسی و تایید واحد خدمات پس از فروشسیمپلی نیکو، هماهنگی لازم برای استرداد مبلغ سفارش با مشتری به عمل آمده و تا ۴۸ ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری مسترد خواهد شد.

 

 اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش داده‌‏ام و یا آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

  با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.

 

  اگر کالای که خریداری کرده‌‏ام، ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

   با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما)  و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.

 

درچه ساعتی از شبانه‌روز می‌توانم سفارشم را ثبت کنم؟

شما در هر ساعتی از شبانه‌روز و هر روزی از هفته می‌توانید از سیمپلی نیکو بازدید کنید و سفارش خود را ثبت کنید‌، سفارشاتی که در ساعات غیرکاری و یا روزهای تعطیل ثبت می‌شوند در اولین ساعات روز کاری پس از آن پردازش خواهند شد.
ساعات کاریسیمپلی نیکو:

  • شنبه تا پنجشنبه: ۹ تا ۱۸
  •  جمعه :  ۹ تا ۱۴

سفارشاتی که در روزهای جمعه یا تعطیلات رسمی ثبت شوند در اولین روز کاری پس از آن پردازش خواهند شد.

 

چگونه از وضعیت سفارش خود مطلع شوم؟

پس از ثبت سفارش، در هر مرحله از طریق ایمیل و پیامک شما را در جریان وضعیت سفارشتان قرار خواهیم داد. همینطور همکاران ما در بخش خدمات مشتریان همیشه می‌توانند در این زمینه به شما کمک کنند 
همینطور با استفاده از کد سفارش خود می‌توانید از طریق صفحه‌ی کاربری، بخش سفارش‌ها، وضعیت سفارش مورد نظر خود را مشاهد کنید.

 

پرداخت مبلغ خرید

چه روش‌هایی برای پرداخت مبلغ سفارش خود دارم؟

در حال حاضر روش‌های پرداخت سیمپلی نیکوعبارتند از:
پرداخت آنلاین بوسیله کلیه کارت های عضو شبکه شتاب از طریق درگاه بانک سامان
(حمید میدانچی) پرداخت کارت به کارت
کارت بانک سامان به نام شرکت سیمپلی نیکو
شماره کارت: 6219 8610 2901 2266
و همدان پرداخت حضوری (مخصوص مشتریان ساکن شهر تهران)

 

در صورت استفاده از کارت بانکی در پرداخت انلاین، آیا امنیت لازم برای اطلاعات من وجود دارد؟

بله؛ پرداخت اینترنتی از طریق درگاه‌های بانکی انجام می‌شود که دارای اعتبار و امنیت بالایی است. هم چنین توصیه می‌شود برای امنیت بیشتر در هنگام پرداخت اینترنتی لینک زیر را مشاهده کنید:
امنیت در خریدهای اینترنتی

 

 

در زمان پرداخت مبلغ خرید، پیغام عملیات ناموفق ( یا پیغامی مشابه این ) داده شد و مبلغ هم از حساب من کم شده است، چه کار می‌توانم بکنم؟

گاهی ممکن است این اتفاق در زمان عملیات پرداخت، به دلیل قطع شدن شبکه بانکی یا دلایل مشابه رخ دهد. جای هیچ نگرانی نیست؛ مبلغ کاسته شده در حساب‌های بین‌بانکی است و حداکثر طی ۷۲ ساعت به حساب شما باز خواهد گشت.
در صورت عدم بازگشت مبلغ به حسابتان با تیم خدمات مشتریان باکسارتماس بگیرید:
 

 

ارسال و تحویل کالا

سفارش خود را به چه شیوه‌هایی میتوانم تحویل بگیرم؟

سفارش‌ها بر اساس شهر، آدرس و انتخاب خود شما؛ به روش‌های گوناگونی برای شما ارسال می‌شوند. در حال حاضر باکسار با شرکت پست جمهوری اسلامی و شرکت TNT برای سفارشات شهرستان‌ها و تهران همکاری دارد، همچنین پیک سیمپلی نیکو برای شهروندان مقیم تهران و همدان در دسترس شما است. برای اطلاع کامل از روش‌های مختلف ارسال کالا می‌توانید به صفحه‌ی زیر مراجعه کنید:
شرایط ارسال کالا

 

هزینه‌ی ‌ارسال چگونه محاسبه می‌شود؟

ارسال کالا بر اساس شهر، آدرس و انتخاب نوع سرویس پستی هزینه‌های متفاوتی دارد که در پروسه‌ی خرید به شما اطلاع داده می‌شود. برای اطلاع کامل از روش‌های مختلف ارسال کالا و نیز هزینه‌های ارسال می‌توانید به صفحه‌ی زیر مراجعه کنید:
شرایط ارسال کالا

 

ایا می‌توانم روز و ساعت خاصی را برای تحویل گرفتن سفارش خود اعلام کنم ؟

همکاران ما در تیم خدمات مشتریان قبل از ارسال سفارش با شما تماس می‌گیرند، برای سفارش‌های محدوده‌ی تهران روز و محدوده‌ی ساعت ارسال محصول با شما هماهنگ خواهد شد.
برای سفارشات شهرستان‌ها نیز ما همه‌ی تلاشمان را می‌کنیم که سفارش شما در روز مقرر به دستتان برسد، با این وجود متاسفانه تخمین دقیق ساعت تحویل امکان پذیر نیست.

 

شرایط تحویل رایگان سیمپلی نیکو چیست؟

سیمپلی نیکو سفارشات بالای 100،000 تومان را برای مشتریان محترم تهرانی به رایگان ارسال می‌کند.

 

 

بازگشت کالا

اگر کفشی که از سیمپلی نیکو خریداری کرده‌ام سایزم نبود، چه باید بکنم؟

به هر دلیلی که کالای خریداری شده از ما را نپسندیدید یا سایز پای شما نبود، می‌توانید تا ۳۰ روز پس از تاریخ خرید، کالا را به ما بازگردانید. مبلغ خرید پس از تایید سلامت کالای بازگشتی به شما برگردانده خواهد شد. برای اطلاع از ضوابط بازگشت کالا لینک زیر را مشاهد کنید:

 

  شرایط بازگشت کالا در سیمپلی نیکو چگونه است؟

امکان بازگشت تمامی سفارش‌ها حداکثر تا ۳۰ روز پس از تاریخ خرید وجود دارد. مبلغ خرید پس از تایید کالای بازگشتی به شما برگردانده خواهد شد. برای اطلاع از ضوابط بازگشت کالا لینک زیر را مشاهد کنید:

  

اگر کالای ارسالی با سفارش من مغایرت داشته باشد یا سالم به دست من نرسد چه‌کار می‌توانم بکنم ؟

توجه داشته باشید تنها تا ۷ روز پس از تاریخ ثبت سفارش خود می توانید برای اعلام مغایرت یا اعلام اسیب دیدگی کالا اقدام کنید. پس از تایید مغایرت و یا آسیب دیدگی کالا مبلغ خرید به شما برگردانده خواهد شد. بدین منظور از طریق لینک زیر درخواست خود را ثبت کنید.
 
 

هزینه‌ی حمل کالای بازگشتی بر عهده‌ی چه کسی است؟

پس از بررسی و تایید کالای بازگشتی هزینه حمل همراه مبلغ خرید به مشتری برگردانده خواهد شد. همچنین برای اطلاعات بیشتر درباره ضوابط و نحوه‌ی بازگشت کالا به لینک زیر مراجعه کنید: